Guerlain

2020

Refonte du site e-commerce mondial

Recherche utilisateurs

Réalisation d’entretiens utilisateurs pour identifier les usages et attentes des utilisateurs internationaux (Chine, France, Angleterre)
Mise en forme d’un jeu de cartes pour questionner les usagers sur leurs modes d’achat
Création de personas représentatifs et modélisation de customer journeys

UX design

Élaboration des maquettes UX autour du tunnel de vente
Mise en place de test utilisateurs à chaque fin de sprints

Parcours de personnalisation

Intégration d’un parcours de personnalisation du parfum, permettant à l’utilisateur de créer une expérience unique et sur-mesure, dans l’univers de la marque
Optimisation du tunnel de commande autour de cette fonctionnalité

Test & QA

Organisation de sessions de tests sur prototypes, analyse des retours utilisateurs
Ajustements fonctionnels et ergonomiques avant mise en production

Enjeux

Personnalisation de l’expérience client, notamment autour du parfum sur-mesure.
Conversion et fidélisation sur un tunnel d’achat premium.
Alignement de l’e-commerce avec les codes du luxe, en alliant storytelling, esthétique et performance technique.
Internationalisation, avec une prise en compte fine des usages et attentes selon les marchés.

Contexte

Dans un contexte de digitalisation du luxe, Guerlain cherche à offrir une expérience en ligne aussi immersive et personnalisée que celle de ses boutiques physiques.

Projet réalisé avec l’Experience Center de PWC